ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้งาน
(Terms of Service)
พัฒนาและบริหารจัดการโดย AntiMatriX Studio • บังคับใช้ตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย
ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้งานฉบับนี้ ("ข้อตกลง") จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดสิทธิ หน้าที่ ความรับผิดชอบ และเงื่อนไขต่างๆ ในการเข้าถึงและใช้งานแอปพลิเคชัน FlipUp ("แพลตฟอร์ม") ซึ่งพัฒนาและบริหารจัดการโดย AntiMatriX Studio("ผู้ให้บริการ" หรือ "เรา")
* กรุณาอ่านและทำความเข้าใจข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้งานฉบับนี้อย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อนการตัดสินใจลงทะเบียน สมัครสมาชิก หรือเข้าใช้งานแพลตฟอร์ม การที่ท่านเข้าถึงหรือใช้บริการของแพลตฟอร์ม ถือเป็นการแสดงเจตนาอันชัดแจ้งว่าท่านได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับที่จะผูกพันตามข้อตกลงนี้อย่างไม่มีเงื่อนไข หากท่านไม่ยอมรับเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่ง กรุณายุติการใช้งานแพลตฟอร์มทันที
ข้อ 1. สถานะและขอบเขตการให้บริการของแพลตฟอร์ม
1.1 สถานะตัวกลางทางเทคโนโลยี (Technology Intermediary): แพลตฟอร์ม FlipUp ดำเนินการในฐานะ "ตัวกลางทางเทคโนโลยี" ที่ทำหน้าที่จัดหาและบริหารจัดการพื้นที่ระบบสารสนเทศ เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร การค้นหา และการทำธุรกรรมระหว่างผู้ใช้งานกลุ่มต่างๆ ได้แก่ ผู้ซื้อ (ลูกค้า), ผู้ขาย (ร้านค้า), และผู้รับจ้างอิสระ (ดูเออร์ หรือ ผู้รับงานเสริม) โดยแพลตฟอร์มไม่ได้มีส่วนในการผลิต จำหน่าย หรือเป็นผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าด้วยตนเอง
1.2 ข้อจำกัดความรับผิดชอบในสินค้าและบริการ: ผู้ให้บริการไม่ได้เป็นผู้จัดจำหน่าย หรือตัวแทนจำหน่ายสินค้า จึงไม่สามารถรับรองหรือรับประกันความถูกต้อง คุณภาพ ความปลอดภัย ความชอบด้วยกฎหมาย หรือความเหมาะสมของสินค้า บริการ หรืองานใดๆ ที่มีการนำเสนอหรือแลกเปลี่ยนผ่านแพลตฟอร์ม ผู้ใช้งานตระหนักดีว่าการทำธุรกรรมใดๆ เป็นความเสี่ยงของผู้ใช้งานเอง
1.3 ความสัมพันธ์กับผู้ใช้งาน: ผู้ให้บริการไม่มีความสัมพันธ์ในฐานะนายจ้าง-ลูกจ้าง, หุ้นส่วน หรือตัวแทนกับผู้ใช้งานรายใดๆ การปฏิบัติงานของดูเออร์ถือเป็นการรับจ้างทำของอิสระตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ ไม่ใช่การจ้างแรงงาน
ข้อ 2. เงื่อนไขการสมัครและใช้งานบัญชี (Account Registration & Usage)
- 2.1 คุณสมบัติของผู้ใช้งาน: ผู้ใช้งานต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 18 ปีบริบูรณ์ และมีความสามารถตามกฎหมายในการทำนิติกรรมสัญญา หากอายุต่ำกว่า 18 ปี จะต้องได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบธรรมก่อนการใช้งาน
- 2.2 ความถูกต้องของข้อมูล: ผู้ใช้งานจะต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกต้อง เป็นความจริง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน หากตรวจพบว่าเป็นเท็จ ผู้ให้บริการมีสิทธิระงับหรือยกเลิกบัญชีได้ทันที
- 2.3 การรักษาความปลอดภัยของบัญชี: ผู้ใช้งานมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการเก็บรักษารหัสผ่าน (Password) และรหัส OTP ให้เป็นความลับ การทำธุรกรรมใดๆ ภายใต้บัญชีของท่านถือเป็นการกระทำของตัวท่านเอง
- 2.4 ข้อห้ามในการใช้งานบัญชี:
- ห้ามสร้างบัญชีผู้ใช้หลายบัญชี (Multiple Accounts) เพื่อฉ้อโกงหรือแสวงหาผลประโยชน์จากโปรโมชัน
- ห้ามโอน ขาย หรือให้บุคคลอื่นยืมบัญชีผู้ใช้ของตน
- ห้ามใช้บัญชีเพื่อการฟอกเงิน สนับสนุนการก่อการร้าย หรือการกระทำผิดกฎหมายอื่นๆ
ข้อ 3. ข้อกำหนดสำหรับพาร์ทเนอร์ร้านค้า (Merchant Requirements)
3.1 ความรับผิดชอบโดยสมบูรณ์: ร้านค้าต้องรับผิดชอบโดยสมบูรณ์ต่อความถูกต้องของรายละเอียดสินค้า ราคา รูปภาพ และส่วนผสม (รวมถึงการแจ้งเตือนสารก่อภูมิแพ้) และต้องได้มาตรฐานสาธารณสุข
3.2 การปฏิบัติตามกฎหมาย: สินค้าที่นำมาจำหน่ายต้องถูกต้องตามกฎหมาย ห้ามจำหน่ายสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้าหนีภาษี หรือสินค้าควบคุมโดยไม่มีใบอนุญาต (เช่น สุรา ยาสูบ ยาอันตราย หรืออาหารเสริมไม่ผ่าน อย.)
3.3 พันธะต่อคำสั่งซื้อ: เมื่อกดยืนยันรับคำสั่งซื้อ (Accept Order) ถือว่าร้านค้าได้ทำสัญญาซื้อขายและจัดส่งแล้ว ร้านค้ามีหน้าที่จัดเตรียมสินค้าให้ถูกต้องและทันเวลาที่ระบบกำหนด
ข้อ 4. ข้อกำหนดสำหรับพาร์ทเนอร์ดูเออร์ (Doer Requirements)
4.1 คุณสมบัติและเอกสารประจำตัว: ดูเออร์จะต้องมีใบอนุญาตขับขี่ที่ถูกต้องตรงตามประเภทยานพาหนะ ยานพาหนะต้องต่อภาษีและ พ.ร.บ. คุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถอย่างถูกต้องตลอดระยะเวลาที่รับงาน
4.2 มาตรฐานการให้บริการ: ดูเออร์มีหน้าที่รักษาสภาพสินค้าให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์จนถึงมือลูกค้า กรณีเก็บเงินปลายทาง (COD) ต้องนำส่งเงินคืนเข้าระบบตามเงื่อนไขอย่างเคร่งครัด การทุจริตหรือยักยอกถือเป็นการผิดสัญญาอย่างร้ายแรงและเป็นความผิดทางอาญา
4.3 ความปลอดภัยและมารยาท: ดูเออร์ต้องปฏิบัติตามกฎจราจร สวมหมวกนิรภัย ใช้วาจาสุภาพ และไม่แสดงพฤติกรรมก้าวร้าว คุกคามต่อผู้อื่น
ข้อ 5. มาตรฐานชุมชนและการใช้ฟีเจอร์โซเชียล
แพลตฟอร์ม FlipUp มีฟีเจอร์กระดานข่าว (Feed), คอมเมนต์, รีวิว และช่องแชท ผู้ใช้งานต้องปฏิบัติตามมาตรฐานชุมชนอย่างเคร่งครัด:
ข้อห้ามเกี่ยวกับเนื้อหา:
- เนื้อหาผิดกฎหมาย ลามกอนาจาร หมิ่นประมาท หรือสร้างความเกลียดชัง (Hate Speech)
- การคุกคาม ข่มขู่ หรือรังแกผู้อื่นบนโลกออนไลน์ (Cyberbullying)
- การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต (Doxxing)
- ข้อความขยะ (Spam) หรือลิงก์มัลแวร์/ไวรัส
ข้อ 6. ค่าธรรมเนียม การชำระเงิน และนโยบายการคืนเงิน
6.1 ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม: การใช้บริการอาจมีค่าธรรมเนียมการใช้ระบบ ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง หรือค่าบริการอื่นๆ ตามที่ผู้ให้บริการประกาศกำหนด
6.2 ธุรกรรมผ่านระบบแชท (Billing Card): ผู้ใช้งานมีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องของจำนวนเงินก่อนกดยืนยันโอนเงินทุกครั้ง การโอนเงินถือเป็นการยินยอมทำธุรกรรมโดยสมบูรณ์
6.3 นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy): การคืนเงินจะเกิดขึ้นได้เมื่อคำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยระบบ หรือพิสูจน์ได้ว่าไม่ได้รับสินค้า หรือสินค้าเสียหายร้ายแรง โดยต้องยื่นหลักฐานภายในเวลาที่กำหนด
6.4 การตรวจสอบความถูกต้องของสลิปโอนเงินอัตโนมัติ (SlipOK API)
แพลตฟอร์มใช้ระบบตรวจสอบสลิปอัตโนมัติแบบเรียลไทม์เพื่อยืนยันความถูกต้องกับระบบธนาคาร สลิปที่นำมาใช้ต้องเป็นสลิปจริงที่โอนภายใน 30 นาที ห้ามมิให้ผู้ใช้งานนำสลิปปลอม สลิปตัดต่อ หรือสลิปซ้ำมาใช้โดยเด็ดขาด หากตรวจพบ ผู้ให้บริการจะระงับบัญชีถาวรทันที ริบยอดเงินที่ได้มาจากการฉ้อโกง และดำเนินคดีทั้งทางแพ่งและอาญาตาม พ.ร.บ. คอมพิวเตอร์ฯ และข้อหาฉ้อโกงให้ถึงที่สุด
ข้อ 7. เงื่อนไขการใช้งานระบบผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ (AI Assistant & Disclaimer)
7.1 ลักษณะการให้บริการ: แพลตฟอร์ม FlipUp มีการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Generative AI) มาประยุกต์ใช้เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้งานในฐานะผู้ช่วยอัจฉริยะ (FlipUp AI Assistant) สำหรับการค้นหาร้านค้า เมนูอาหาร สินค้า แนะนำฟังก์ชันการใช้งาน และช่วยนำทางไปยังหน้าจอต่างๆ ภายในแอปพลิเคชัน
7.2 ข้อจำกัดความถูกต้องของข้อมูล (AI Disclaimer): ข้อมูล คำตอบ ราคา เมนู หรือข้อเสนอแนะที่สร้างขึ้นโดยระบบผู้ช่วย AI เป็นข้อมูลประมวลผลด้วยโมเดลภาษาอัตโนมัติเบื้องต้น อาจมีความคลาดเคลื่อน หรือไม่เป็นปัจจุบัน (Hallucination) ในบางกรณี ผู้ใช้งานตกลงและรับทราบว่า ต้องตรวจสอบข้อมูลจริง (เช่น ราคาปัจจุบัน เมนูที่มีจำหน่าย และสถานะเปิด-ปิดของร้านค้า) จากหน้าร้านค้าหรือหน้าทำรายการจริงก่อนตัดสินใจสั่งซื้อหรือชำระเงินทุกครั้ง
7.3 ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย ความสูญเสีย ความล่าช้า หรือค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการที่ผู้ใช้งานนำข้อมูลหรือคำแนะนำที่ได้รับจากระบบ AI ไปใช้โดยไม่ได้ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลจริงจากระบบก่อน
7.4 ข้อห้ามในการใช้งาน AI: ห้ามมิให้ผู้ใช้งานส่งข้อความที่มีลักษณะคุกคาม หยาบคาย ลามกอนาจาร ขัดต่อกฎหมาย หรือพยายามเจาะระบบ ส่งคำสั่งหลอกล่อ (Prompt Injection / Jailbreak) เพื่อให้ระบบ AI ทำงานผิดวัตถุประสงค์ หากตรวจพบ ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการเข้าถึงระบบ AI ของบัญชีผู้ใช้งานนั้นทันที
ข้อ 8. การระงับข้อพิพาทและกฎหมายที่ใช้บังคับ
8.1 กฎหมายที่ใช้บังคับ: ข้อตกลงนี้ให้อยู่ภายใต้การบังคับ ตีความ และควบคุมตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย
8.2 การจัดการข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้งาน: หากเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้งานด้วยกันเอง ตกลงที่จะเจรจาไกล่เกลี่ยระหว่างกันเองเป็นลำดับแรก ผู้ให้บริการจะทำหน้าที่เป็นคนกลางในการรวบรวมหลักฐานทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อส่งมอบให้เจ้าหน้าที่ตามกฎหมายเมื่อได้รับการร้องขออย่างเป็นทางการ
ข้อ 9. การแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อตกลง (Amendments to the Terms)
ผู้ให้บริการ (AntiMatriX Studio) ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกข้อตกลงนี้ได้ตลอดเวลาตามที่เห็นสมควร โดยจะแจ้งให้ทราบผ่านประกาศบนแอปพลิเคชัน การที่ท่านยังคงใช้บริการแพลตฟอร์มต่อไป ถือว่าท่านรับทราบและตกลงที่จะผูกพันตามข้อตกลงฉบับแก้ไขใหม่โดยสมบูรณ์